网站最新公告：

2005－09－10：SOOTV剧场全新改版了！用户不仅能够领略到全新的、美观的界面风格，更加友好的帮助提示。而且，SOOTV剧场每天向广大用户免费提供中央电视台一套、八套正在热播电视剧的下集预告、片花。

2005－07－26：SOOTV的用户需要登陆并且认证后才能在线播放或下载电视剧节目，提醒用户注意收看流程的变化！具体流程请参考网站中的“新手上路”。

2005－07－01：为了解决用户在SOOTV网站上消费和使用中遇到的问题，SOOTV网站主页上新增加“用户测试中心”。用户在遇到问题后可以先进行测试，以便定位问题所在：用户的计算机设置是否存在问题还是用户帐号的问题。
2005-6-30：SOOTV认证中心的页面经过优化，用户获取节目的播放许可证时，认证成功和失败的页面显示如下图，提醒用户注意！

	认证成功
	认证失败

尊敬的SOOTV用户，您好！
欢迎光临您选择使用“SOOTV剧场”的节目，在适用本系统服务前，请仔细阅读以下内容。

Windows Media Player的DRM插件有什么作用？
DRM插件用于获取、保存加密节目播放许可证，用户必须正确安装该插件后才能正常播放节目。用户在安装Windows Media Player时，默认情况下是不安装DRM插件的。升级时提示用户是否升级DRM插件（如下图），点击“是”或者“确定”按钮，升级过程需要几秒钟。

播放器DRM组件升级过程提示
	适用Windows Media Player 10.0版本
	适用Windows Media Player 9.0版本

对于已经下载了电视剧文件的用户，如果播放许可证过期后，用户不必到SOOTV网站上重新下载，可以直接点击您本机的节目文件进行播放，播放器将引导用户重新获取播放许可证。

1.用Windows MediaPlayer软件打开节目文件。打开后，出现如下界面，点击“是”同意获取许可证


2. 出现登陆窗口，要求用户选择哪种登陆帐号：全国互联星空帐号或腾讯QQ帐号（以下以全国互联星空用户为例）。

8.出现窗口：输入宽带帐号，密码，验证码，点击登录

9.支付确认：（包月用户不会出现该步骤，只针对单次计费的用户）点击“确认”按钮后表示您同意对此次交易进行支付；如果您不同意，点击“取消支付”取消此次交易。

9.由于认证需要经过服务器，因此可能要多等些时间，当出现如下界面后，点击播放按键，就可欣赏电视剧了



10.如果还有问题，请先检查你的电脑系统是否正常，IE是否正常，网络连接是否正常。如果确认是帐号不能登录或者登录后有些电影打不开请参见如下“常见问题”。

问：用户在第一次播放SOOTV剧场的节目时，没有提示升级播放器DRM插件（参见基本知识——播放器DRM插件），而是提示“ 安全存储保护错误,请从以前的备份中还原许可证”错误，无法播放，该怎么办？

答：原因是用户的Windows Media Player 播放器出现故障，无法自动升级DRM插件，请用户先到SOOTV网站的测试中心进行“用户计算机环境测试”，测试中心会检测出是不是用户的计算机设置有问题。 如果测试结果提示“没有通过”，请您以“administrator”用户登陆您当前的计算机进行下列操作：

(a)    请用户卸载并重新安装Windws Media Player。注意要在控制面板中删除Windows Media Player，不要只删除Windows Media Player的安装目录，否则不能真正删除。
(b)    如果重装仍不能解决问题，请用户到目录“C:\Documents and Setting\All Users\DRM”下，删除下面的所有文件。（注意该目录属于系统目录，请先系统设置为显示所有的文件，在“工具”－“文件夹选项”－“查看”中将去掉“隐藏受保护的操作系统文件”选项，选中“显示所有的文件和文件夹”选项） 。
(c)    如果访问“C:\Documents and Setting\All Users\DRM”目录时提示“拒绝访问”，则表示您当前的计算机帐号设置有问题。修改方法为：到“控制面板”－>“管理工具”->“计算机管理”中修改计算机帐号；在“本地用户和组”－>“组”,打开“Guests”，如果您的计算机注册为“zhang”确保其成员只包含“Guest”、“IUSER_ZHANG”、“IWAM_ZHANG”。

问：如何才能减少用户登陆的次数？

答： 为了避免用户每次播放节目时都要重新登陆，请播放完当前的节目后不要关闭该播放器，去播放下一个节目。或者在播放节目之前获取许可证（即许可证预发放）（参见基本知识－播放许可证预发放）。

问： 为什么用户播放节目的时候有时要输入登陆帐号和密码，有时不需要？

答：当用户启动Windows Media Player 播放一个新的节目时，需要用户输入登陆帐号和密码，当用户登陆成功后，SOOTV网站就用户的帐号信息存在用户计算机中，当用户点击下一个节目时，SOOTV网站直接从用户计算机中获取用户帐号信息，所以用户就不用再次登陆了；但是一旦用户关闭Windows Media Player之后，cookie也会随之删除，下次仍需要重新登陆。

问：为什么用户已经定购“SOOTV剧场包月服务”或者“SOOTV剧场营业厅服务包”，播放节目时又出现支付确认页面要求用户支付？

答：如果用户遇到这种情况，说明用户没有成功定购包月服务，所以认证中心按照“SOOTV剧场按次计费服务”对用户进行扣费，请用户先到SOOTV网站首页测试中心进行“服务有效性验证”测试，如果没有通过，请与客户服务中心联系。

问：在播放节目时，提示“未知错误”

答：原因是用户播放器的DRM插件出现了故障，无法正常引导用户获取播放证书。
解决办法：请用户重新安装Windows Media Player。用户可以到SOOTV网站的测试中心进行“用户环境测试”，检查用户的计算机环境是否通过测试。

问：在线播放节目时，提示“Windows Media Player 无法访问此文件”或者“Windows Media Player无法播放文件”

答：有可能用户当前选择的在线播放服务器出现故障，也有可能是用户的防火墙或者上网助手等软件设置中禁止了流媒体在线播放。
解决方法：请用户选择其他在线播放地址或者到SOOTV网站的测试中心“网络连接速度及在线播放测试”进行在线播放测试。如果能够播放，说明这个在线播放服务器出现了故障，可及时通知客户服务中心；否则，请用户检查防火墙或者上网助手软件的相关设置。

问：播放以前看过的节目时，提示“播放许可证已经损坏”

答：由于用户重新安装操作系统，导致以前获取的播放证书被删除或者破坏，如果用户想要观看这些节目，需要重新获取播放证书。由于用户自己的疏忽而造成的播放证书损坏，本网站概不负责。

问：播放中断、停止、关闭是否要重新获取许可证？

答：不需要，一旦播放许可证获取成功后，用户无需再次获取许可证（包月用户的许可证只在包月期限内有效）。

问：用户能否在多台计算机上播放节目？

答：用户在一台计算机上获取的播放许可证只能在本机上播放，如果用户想要在另一台计算机上播放，需要重新获取播放许可证。

问：为什么我的Media player 9.0第一次打开下载的电影的时候出现下面的画面？

答：这是因为我们的所有影片都是经过加密处理的，播放的时候需要跟您的计算机上唯一标示符进行认证，以保证您播放的影片享受唯一的版权。

问：为什么我的Media player 9.0启动个性化信息需要等好长的时间，而获取认证信息的时间很短？

答：因为第一次认证的时候，您的计算机将把您计算机的唯一标识符传到微软给您注册，所以时间会比较长，当在微软注册完毕后。这种注册只有您第一次播放影片时候才注册，以后就不再需要了。
当您在微软注册完毕后，您再打开任何影片都只需要在 SOOTV 网站上认证您的播放权限即可播放，而这个时间很短。

问：我下载的影片可以copy到其他人的计算机观看嘛？

答：您下载的影片有5次在其他人计算机上观看的权限，也就是您可以copy到其他人的计算机上，并且观看，不过只限在5台计算机上观看，而且您在更换计算机观看的时候，请您让新的计算机联到国际互联网上再次认证，当认证结束后，您就可以在其他人的计算机上观看你喜爱的影片了。

问：免费观看和付费观看有什么区别？

答：免费观看需要您每观看一次都要到 SOOTV 网站上去认证一次，如果您的网络断开，您将无法享受免费观看的服务。而付费观看则在您第一次观看影片时去 SOOTV 网站网站上交费，而以后什么时候都可以观看（断开网络也可以观看）。当您如果想copy到其他计算机上看的时候，您请参看上面第三点。

问：用户认证的有效期是多长时间？

答：包月用户点播每集获取认证的有效期为一个月；点播用户点播每集获取认证的有效期为一个月。

建议用户首先了解下面介绍的基本知识，对于解决用户在播放SOOTV剧场节目和消费过程中常见的问题具有帮助作用

  ♣ SOOTV剧场的电视节目都是经过加密的，用户没有取得解密密码的情况下是无法播放的。用户获取播放许可证的过程就是对节目进行解密的过程。

  ♣ 播放许可证有什么作用
如果把加密后的影片比作一把锁，那么播放许可证（也叫播放证书）就是用来打开这把锁的钥匙。每个影片的加密密码都不同，因此每个影片的播放许可证都不同，A影片的播放许可证只能用来解密A影片，而不能用来解密B影片。

  ♣ 获取播放证书流程
用户播放一个电视节目的时候，播放器的DRM插件会自动引导用户到认证中心获取播放证书。在认证中心颁发播放证书之前首先要验证用户身份的合法性，用户需要输入帐号信息来识别身份，只有合法的用户才会成功获取播放证书。流程如下：
用户播放节目－>播放器自动连接到认证中心－>用户登陆验证身份—>验证通过：颁发播放许可证－>用户播放节目
                                                          —>验证没有通过：提示失败原因－>停止播放

  ♣ 在SOOTV网站上，根据用户消费方式的不同可以提供“SOOTV剧场包月服务”、“SOOTV剧场营业厅服务包”、“SOOTV剧场按次计费服务”三种服务，前两种服务要求用户先定购服务。

  SOOTV剧场包月服务：用户可以在SOOTV网上实时定购SOOTV剧场包月服务，并支付包月费用。在包月期间内观看任意节目无需另收费用，包月费用依据包月时段长短而不同，一般为20元/单月，有效日期从用户定购成功的时刻开始，截至到下个自然月份的相同日期。由SOOTV网站系统进行自动续订服务。播放证书当月有效，包月时限过后收看时需要重新获取播放证书。
 SOOTV剧场营业厅服务包：用户需要到所属地区的电信营业厅开通服务，SOOTV剧场作为服务包套餐中多项服务中的一项，用户可以同时享受服务包中各个SP（服务提供商）网站提供的服务。包月时段一般为一个月，由当地电信系统进行自动续订服务。播放证书当月有效，包月时限过后收看时需要重新获取播放证书。
 SOOTV剧场按次计费服务：如果用户没有定购以上2种服务，用户每次播放新节目的时候都要按照单次对用户进行扣费，一般为1元/单次，播放证书只针对单个节目有效，一旦获取成功，无需再次对该节目获取播放证书。

  ♣ 播放证书预发放

播放许可证预发放——指用户在播放节目之前先到SOOTV认证中心获取播放许可证，这样用户在播放节目时无需认证就可以看了。对于播放许可证预发放形式，认证中心只将播放许可证颁发给获取许可证的那一台计算机，如果用户想要在另一台计算机上播放，仍需要重新获取许可证。

   ♣ 播放许可证预发放相比以前的后发放有什么好处

减少用户登陆的次数，用户只要登陆一次，就可以在SOOTV网站多次获取播放许可证，而不需要重新登陆。注意：这种情况只针对在同一浏览器窗口。如果用户关闭浏览器或者新打开SOOTV网站主页则需重新登陆。

  ♣ 获取播放许可证时的各种错误提示都表示什么意思？